Возврат и обмен

Вернуть можно даже полностью исправную пару, которая просто не подошла. Это право покупателя при дистанционной торговле, а не жест доброй воли с нашей стороны.

Отказ до получения

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока вы его не получили. Просто напишите нам — никаких объяснений не требуется, деньги вы ещё не платили.

Возврат после получения

У вас есть 7 дней с момента получения, чтобы вернуть пару без объяснения причин. Это касается и обуви надлежащего качества: список невозвратных товаров, который действует в обычных магазинах, на дистанционную торговлю не распространяется.

Если мы не передали вам вместе с заказом письменную памятку о порядке возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Что должно сохраниться

товарный вид: пара не должна быть ношена на улице;
потребительские свойства: чистая подошва, целая замша, отсутствие запаха;
заводские бирки и ярлыки;
оригинальная коробка;
документ, подтверждающий покупку — чек или накладная. Если его нет, подойдут другие доказательства: переписка, номер заказа, данные доставки.

Мерить дома по ковру — нормально. Выйти в них на снег и вернуть — нет: подошва и замша сразу теряют товарный вид.

Если пара оказалась бракованной

Разошёлся шов, отклеилась подошва, дефект замши — напишите нам и приложите фотографии. Здесь работают обычные сроки закона о защите прав потребителей, а не 7 дней: вы вправе требовать замены, ремонта или возврата денег. Доставку брака в обе стороны оплачиваем мы.

Как вернуть

Напишите в Telegram или позвоните +7 (926) 888-62-71. Назовите номер заказа и причину — для брака приложите фото.
Мы подтверждаем возврат и сообщаем адрес отправки.
Вы отправляете пару обратно. Возврат исправной пары, которая не подошла, оплачивает покупатель.
После получения посылки возвращаем деньги в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили.

Обмен на другой размер

Обмен оформляется как возврат плюс новый заказ — так быстрее и прозрачнее. Если нужный размер есть в наличии, отложим его на время, пока идёт возврат.

Чтобы обмен вообще не понадобился, сверьтесь с размерной сеткой по длине стопы в сантиметрах, а не по привычному размеру.

Куда жаловаться, если мы не правы

Сначала напишите нам — почти всё решается за один разговор. Если не договорились, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства. Реквизиты продавца указаны в подвале сайта и на странице контактов.